風呂敷のように丁寧に包む日本の心で、返品・交換のご対応をさせていただきます。
最終更新日:2025年10月6日
オーダーメイド製品について
外人 SMASH の全製品は、プリントオンデマンドパートナーであるPrintfulを通じてご注文ごとにカスタム製作されています。
各商品はお客様のために特別に作られるため、返品・返金に関する特定のガイドラインがあります。
返品資格
✅ 以下の場合、返品を承ります:
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✓
欠陥品: 製造上の欠陥、印刷エラー、品質問題
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✓
配送中の破損: 配送中に破損し、パッケージに明らかな損傷が見られる商品
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間違った商品の発送: ご注文と異なる商品が届いた場合
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✓
サイズ・色違い: 弊社のミスで間違ったサイズや色を発送した場合
❌ 以下の場合、返品をお受けできません:
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✗
お客様都合: ご注文後にお客様が気が変わった場合
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サイズの選択ミス: お客様がサイズを間違えて選択した場合(サイズ表をご確認ください)
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✗
色の違い: ディスプレイの表示による軽微な色の違い
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✗
着用・洗濯済みの商品: 着用、洗濯、または改変された製品
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✗
タグなしの商品: タグやラベルが取り外された製品
返品期限
問題はお届けから30日以内にご報告ください。
重要: 30日間はご注文日からではなく、お届け日から数えます。
商品到着後、すぐに検品してください。
返品リクエストの方法
1
30日以内にお問い合わせください
お問い合わせの際は以下をご記入ください:
2
写真による証拠が必要です
以下の鮮明な写真をご提供ください:
- 欠陥や損傷部分(クローズアップ)
- 製品全体
- 製品のタグ・ラベル
- 配送パッケージ(配送中の破損の場合)
3
クレームの審査
当社チームが2〜3営業日以内にクレームを審査し、資格を判断します。
4
解決オプション
承認された場合、以下のいずれかをご提供します:
- 交換: 新しい商品を印刷・発送します(最も一般的)
- 返金: 元のお支払い方法への全額返金(深刻な場合)
- ストアクレジット: 次回のご購入に使用できるクレジット(オプション)
返金処理
返金スケジュール
承認された返金は5〜7営業日以内に処理されます。
銀行やお支払いプロバイダーによっては、アカウントに反映されるまでさらに3〜5営業日かかる場合があります。
返金方法
返金は、ご購入時に使用された元のお支払い方法に返金されます。
別のカードやアカウントへの返金はできません。
返金対象
返金には製品代金が含まれます。元の配送料は返金対象外ですが、
弊社のミスまたは欠陥品による返品の場合は返金されます。
交換について
直接交換は承っておりません。異なるサイズや色が必要な場合:
- 元の商品の返品をリクエスト
- 返金を受け取る
- 希望のサイズ・色で新しいご注文をする
ヒント: サイズの問題による返品を避けるため、ご注文前にサイズ表を慎重にご確認ください。
プリント品質基準
当社の製品は、高品質のDTG(ダイレクト・トゥ・ガーメント)印刷を使用しています。軽微な違いは通常の範囲です:
✅ 通常のプリント特性:
- プリント部分のわずかな質感の違い
- 画面表示からの軽微な色の違い(± 5〜10%)
- 初回洗濯後に消える軽微なプリント臭
- 特定のデザインでのヴィンテージ・ディストレス風の仕上がり(意図的なもの)
❌ プリント欠陥の問題:
- プリント要素やテキストの欠落
- 著しいずれ(1インチ以上)
- 到着時にひび割れや剥がれがあるプリント
- 間違ったデザインの印刷
- 著しく色褪せた、または薄い色
配送中の破損
荷物が破損して届いた場合:
- 開封前に破損したパッケージの写真を撮る
- 内部の製品の損傷を記録する
- 48時間以内に写真付きでお問い合わせください
- 配送業者による検査の可能性に備え、すべての梱包材を保管してください
配送業者にクレームを申請し、無料で交換品をお送りします。
国際返品
国際注文にも同じ返品ポリシーが適用されます。ただし:
- 製品が欠陥品でない限り、返品配送費用はお客様の負担となります
- 関税および輸入税は返金対象外です
- 返品を受け付けるには、商品が元の国で通関する必要があります
返品に関するご質問
カスタマーサービスチームがサポートいたします。問題が発生することは理解しており、私たちは解決に全力を尽くします。
私たちの約束
私たちは製品の品質に自信を持っています。欠陥品が届いた場合は、交換または返金で対応いたします。
本格的な日本のストリートウェアで100%のお客様満足を目指しています。