返品・交換

心を込めて対応いたします。

風呂敷のように丁寧に包む日本の心で、返品・交換のご対応をさせていただきます。

最終更新日:2025年10月6日

オーダーメイド製品について

外人 SMASH の全製品は、プリントオンデマンドパートナーであるPrintfulを通じてご注文ごとにカスタム製作されています。 各商品はお客様のために特別に作られるため、返品・返金に関する特定のガイドラインがあります。

返品資格

✅ 以下の場合、返品を承ります:

  • 欠陥品: 製造上の欠陥、印刷エラー、品質問題
  • 配送中の破損: 配送中に破損し、パッケージに明らかな損傷が見られる商品
  • 間違った商品の発送: ご注文と異なる商品が届いた場合
  • サイズ・色違い: 弊社のミスで間違ったサイズや色を発送した場合

❌ 以下の場合、返品をお受けできません:

  • お客様都合: ご注文後にお客様が気が変わった場合
  • サイズの選択ミス: お客様がサイズを間違えて選択した場合(サイズ表をご確認ください)
  • 色の違い: ディスプレイの表示による軽微な色の違い
  • 着用・洗濯済みの商品: 着用、洗濯、または改変された製品
  • タグなしの商品: タグやラベルが取り外された製品

返品期限

問題はお届けから30日以内にご報告ください。

重要: 30日間はご注文日からではなく、お届け日から数えます。 商品到着後、すぐに検品してください。

返品リクエストの方法

1

30日以内にお問い合わせください

お問い合わせの際は以下をご記入ください:

  • ご注文番号
  • 問題の説明
  • 問題を示す鮮明な写真
2

写真による証拠が必要です

以下の鮮明な写真をご提供ください:

  • 欠陥や損傷部分(クローズアップ)
  • 製品全体
  • 製品のタグ・ラベル
  • 配送パッケージ(配送中の破損の場合)
3

クレームの審査

当社チームが2〜3営業日以内にクレームを審査し、資格を判断します。

4

解決オプション

承認された場合、以下のいずれかをご提供します:

  • 交換: 新しい商品を印刷・発送します(最も一般的)
  • 返金: 元のお支払い方法への全額返金(深刻な場合)
  • ストアクレジット: 次回のご購入に使用できるクレジット(オプション)

返金処理

返金スケジュール

承認された返金は5〜7営業日以内に処理されます。 銀行やお支払いプロバイダーによっては、アカウントに反映されるまでさらに3〜5営業日かかる場合があります。

返金方法

返金は、ご購入時に使用された元のお支払い方法に返金されます。 別のカードやアカウントへの返金はできません。

返金対象

返金には製品代金が含まれます。元の配送料は返金対象外ですが、 弊社のミスまたは欠陥品による返品の場合は返金されます。

交換について

直接交換は承っておりません。異なるサイズや色が必要な場合:

  1. 元の商品の返品をリクエスト
  2. 返金を受け取る
  3. 希望のサイズ・色で新しいご注文をする

ヒント: サイズの問題による返品を避けるため、ご注文前にサイズ表を慎重にご確認ください。

プリント品質基準

当社の製品は、高品質のDTG(ダイレクト・トゥ・ガーメント)印刷を使用しています。軽微な違いは通常の範囲です:

✅ 通常のプリント特性:

  • プリント部分のわずかな質感の違い
  • 画面表示からの軽微な色の違い(± 5〜10%)
  • 初回洗濯後に消える軽微なプリント臭
  • 特定のデザインでのヴィンテージ・ディストレス風の仕上がり(意図的なもの)

❌ プリント欠陥の問題:

  • プリント要素やテキストの欠落
  • 著しいずれ(1インチ以上)
  • 到着時にひび割れや剥がれがあるプリント
  • 間違ったデザインの印刷
  • 著しく色褪せた、または薄い色

配送中の破損

荷物が破損して届いた場合:

  • 開封前に破損したパッケージの写真を撮る
  • 内部の製品の損傷を記録する
  • 48時間以内に写真付きでお問い合わせください
  • 配送業者による検査の可能性に備え、すべての梱包材を保管してください

配送業者にクレームを申請し、無料で交換品をお送りします。

国際返品

国際注文にも同じ返品ポリシーが適用されます。ただし:

  • 製品が欠陥品でない限り、返品配送費用はお客様の負担となります
  • 関税および輸入税は返金対象外です
  • 返品を受け付けるには、商品が元の国で通関する必要があります

返品に関するご質問

カスタマーサービスチームがサポートいたします。問題が発生することは理解しており、私たちは解決に全力を尽くします。

お問い合わせ

返信時間: 24時間以内(営業日)

私たちの約束

私たちは製品の品質に自信を持っています。欠陥品が届いた場合は、交換または返金で対応いたします。 本格的な日本のストリートウェアで100%のお客様満足を目指しています。